Com treballar en Grupo TESCO?

En el post d’avui volem transmetre’t quins són els criteris que emprem per a seleccionar personal en Grup TESCO.

Es tracta d’un decàleg de bones pràctiques i detalls que et duran a ser un/a empleat/a perfecte/a. Són 10 consells que us faran marcar la diferència i destacar davant la resta. D’aquesta manera els causaràs una impressió excel·lent als nostres clients.

Qui voldria contractar un/a empleat/a que no es capaç de mantenir-se endreçat/a?

Recorda que ets la imatge de Grup TESCO davant dels nostres clients, no només la teva higiene personal ha de ser exquisida sinó que també has de mantenir una imatge i un estat físic òptim per tal de dur a terme les diferents tasques associades al teu lloc de treball.

Considera la teva imatge personal com a part del servei i segueix els següents senzills consells:

1.  Dutxa’t diàriament. No és necessari rentar-se els cabells cada dia, però sí dur-lo endreçat, en aquest sentit, si portes els cabells llargs l’aconsellem que els duguis recollits en una cua o monyo per tal d’evitar suar en excé
2.  Compte amb les olors. Si creus que tens una forta olor corporal, la millor solució serà emprar un subtil desodorant. No uses perfums forts.
3.  Raspalla’t les dents després de cada menjada. Tenir un baf pudent i una boca poc saludable constitueix una de les principals causes de refús de les persones; també dels nostres clients.
4.  Renta’t les mans. Recorda sempre que les mans són un dels vehicles més importants de transmissió de infeccions, per la qual cosa hem de posar molta atenció a mantenir-les sempre netes (la neteja i retallada de les ungles prevé la formació de bacteris i gèrmens). Tingues-ho especialment en compte si treballes a entorns hospitalaris o agroalimentaris.
5. Treballa amb uniforme. L’uniforme ens distingeix com a professionals. Mai no treballis sense ell i mantingues-lo sempre net rentant-lo en casa periòdicament.
   Recorda que la vestimenta de carrer també transmet molt sobre la teva imatge! A les dones us aconsellem que en cas de vestir faldilla o vestit, sigui discret, tant en el llarg de la faldilla com en l’escot; en cas dels homes es recomana no vestir amb xandall, pantalons curts i/o xancletes.

6.  Quant menys maquillatge millor: Molt de compte amb el maquillatge, el teu treball comporta esforç físic! En fer exercici, la pell transpira i els porus es dilaten. Si dus maquillatge els teus porus quedaran obstruïts i fins i tot absorbiran les substàncies nocives  del maquillatge, la qual cosa evidentment és perjudicial per a la pell.
7. Millor sense joies: No t’excedisques amb les joies, no només entorpeixen qualsevol activitat física, sinó que podries perdre-les.

Puntualitat

La puntualitat és imprescindible. Planifica els teus desplaçaments amb temps suficient per tal que a l’hora d’inici del servei ja estiguis en condicions de començar a treballar (convenientment uniformat/a). Millor arribar 5 minuts abans que no 5 minuts després!

Malgrat que no hauria de succeir, a qualsevol li pot sorgir un contratemps. En aquest cas recorda sempre tenir a mà el telèfon del teu supervisor/a, del Dpt. de RR.HH. o fins i tot del client per tal de preavisar amb la major antelació possible.

Cortesia

Sembla evident, però el tracte i la presència en qualsevol mena de servei professional és molt important.

Dir “si us plau” i “gràcies” és només l’inici. A qui no li agrada que el saluden amb un bon dia o fins i tot que li oferisquen ajuda obrint-li la porta? Saluda sempre a les persones amb les quals et creues i recorda que la relació amb elles ha de ser sempre formal, és a dir, de “Vostè”.

Amabilitat

Mostra disponibilitat per atendre i ajudar els clients. Davant d’una queixa o suggerència, presta molta atenció a allò que el client et comunica, escoltant els detalls per tal d’extraure la màxima informació, resoldre-la i evitar que torni  a succeir.

Encara que el client no tingui raó, mai no discutisques amb ell, és preferible que l’indiques que ha hagut un problema de comunicació o un malentès i que posteriorment contactes amb el teu supervisor/a per tal d’aclarir els dubtes.

Tingues una actitud positiva. Pensa sempre en com t’agradaria que t’atengueren a tu. Tothom sap que el somriure és encomanadís. Treu el  teu millor somriure i conquereix el client amb la teva simpatia!.

Evita els sorolls

Si treballes en horari laboral del client, l’ideal és treballar en silenci. Vés amb especial compte en evitar sorolls que puguin interferir en la seva feina, emprenyar els seus treballadors o fins i tot els seus propis clients.

Sempre que necessites comunicar-te amb el client o amb els teus companys, mantingues un nivell sonor moderat.

Per últim, mai no facis servir el telèfon mòbil mentre treballis. T’aconsellem que el desis en la teva taquilla o en el magatzem que el client hagi habilitat per a Grup TESCO.

Treballa amb ordre.

L’estat del magatzem, del lloc o del carret de treball crea una impressió immediata en els clients. Assegura’t que les eïnes i equips de treball (carrets, galledes, etc.) es trobin en bon estat, perfectament nets i ordenats i en el seu lloc corresponent i que no suposin un risc per a ningú.

Tingues en compte que mantindre l’espai de treball ordenat disminueix la pèrdua de temps dedicat a la recerca d’eïnes i permet treballar amb major comoditat i espai.

Durant el servei, evita deixar els elements de neteja interferint els llocs de pas. Evitaràs accidents i lesions indesitjades.

Mantingues les mànigues i els cables enrotllats quan no s’estiguin emprant.

Cuida del medi ambient

Sabies que cada 10 contenidors de paper per a reciclar se evitarà la tala de 1 arbre, el consum de 250 litres de petroli o la contaminació de 25.000 litres d’aigua?

En Grup TESCO som una empresa sostenible amb el medi ambient, ajuda’ns a aconseguir-ho i segueix els següents senzills consells:

1. Recicla i classifica els residus en funció de la seva natura i diposita’ls en els contenidors adequats evitant que es barregen amb altres residus.
2. Residus perillosos: emmagatzema els residus que tinguin la consideració de perillosos (envasos buits que hagin contingut substàncies perilloses, dissolvents i fluorescents) i transmet-ho al teu supervisor/a per tal que ho puguem dipositar en contenidor adequat o punt net més proper. Mai no els diposites en contenidors de residus urbans i assimilables!
3. Estalvia aigua!
4. Informa’t: Segueix sempre les instruccions del fabricant tant en etiquetes como en fitxes tècniques en allò relatiu a dosificació de químics i sota cap pretext mai no els barreges.
5. Exprimeix els teus propis recursos: Utilitza el material esgotant la seva vida útil al màxim de les seves possibilitats. Evita les pèrdues i malbarataments.
6. Estalvia electricitat!:
7. Aprofita la llum natural en la mesura del possible i, una volta acabada la teva jornada laboral o sempre que no sigui necessària la seva utilització, assegura’t de l’apagat de les llums i de tots els dispositius elèctrics.
8. Evita pèrdues de temperatura tancant portes i finestres.
9. Fixa la temperatura en límits raonables (20ºC en hivern i 24ºC en estiu). En estiu baixar 1 grau la temperatura incrementa el consum de energia en un 8% i a l’hivern pujar-la 1 grau incrementa el consum d’energia en un 10%.

Sorprèn-los

Sorprendre els clients no és un tema necessàriament de diners, sinó de creativitat. Demostra que ets detallista i segueix els següents senzills consells:

1. Aprèn-te els seus noms, però mantingues les formes, recorda tractar-los de “Vostè”.
2. Hola i Adéu: Si treballes en horari laboral del client, saluda sempre en arribar i acomiada’t en marxar. Recorda que un somriure dóna més llum que una central elèctrica!
3. Identifica els peixos grossos: Esmerça’t més en els despatxos dels caps; que són els qui ens contracten!
4. Felicita’ls en dates assenyalades
5. Integra’t: Celebra amb ells els seus èxits i fes que et considerin un/a més del seu equip
6. Demostra’ls que t’importa la teva feina i demana’ls que et donin la seva opinió sobre el teu acompliment
7. Estimula els seus sentits: Per què no deixar un ambientador natural en acabar el servei?
8. Fes-te visible: Encara que no treballis en horari laboral del client. Per què no deixar-los de tant en tant una nota con una careta somrient als nostres clients?

Tracta de trobar petits detalls que et facin ressaltar respecte a la resta dels teus companys/es i guanya’t la confiança del client.

Tingues en compte que aquestos detalls potser siguin prou rellevants com per a que el client recomani Grup TESCO als seus coneguts i ens permetin continuar creixent amb tu.

Companyonia

Respecta els teus companys/es i treballa en equip. Tot i que en treballar en les instal·lacions dels clients no ens coneixem tots, som una gran família.

Ull! No son acceptables discussions entre companys/es, en cas de tindre discrepàncies amb algun dels teus companys/es contacta amb el teu supervisor/a o amb el Departament de Recursos Humans info@grupotesco.com per tal que t’ajudin a resoldre-les.

Els draps bruts es renten a casa

Els clients ja tenen prou problemes! Creu-me, no volen que nosaltres els en donem més, per això, qualsevol problema de la feina ha de ser resolt internament en Grup TESCO, sempre sense complicar el client.

Contacta amb el teu supervisor/a o amb el Departament de Recursos Humans info@grupotesco.com sense perdre el capteniment i mantenint tons i un vocabulari correcte.

Com veus en Grup TESCO volem diferenciar-nos de la competència cuidant el servei que prestem al més mínim detall. Som conscients que sense tu  no ho aconseguirem així que… Comptem amb tu!

Ens contes quins són els teus secrets? Deixa els teus comentaris i… A ser el/la millor empleat/a!