En Grupo TESCO queremos marcar la diferencia contando con un equipo profesionales altamente capacitado, por ello, hemos creado este Decálogo de Buenas Prácticas que te llevarán a convertirte en el empleado perfecto.

1 Imagen

Eres la imagen de Grupo TESCO ante nuestros clientes, por ello no solo tu higiene personal y tu vestimenta deben de ser exquisitas, sino que, teniendo en cuenta que tu trabajo tiene un componente físico elevado, también debes de mantener un estado físico óptimo, que te permita llevar a cabo sin ningún impedimento las diferentes tareas asociadas a tu puesto de trabajo.

Sigue los siguientes consejos:

  • Dúchate diariamente
  • No olvides emplear desodorante
  • Cepíllate los dientes después de cada comida
  • Si empleas maquillaje, te recomendamos que sea discreto
  • Trabajarás mucho mejor sin joyas (sobre todo en las manos)
  • Durante la prestación del servicio viste siempre con uniforme. Recuerda lavarlo periódicamente, especialmente cuando se manche y pídenos un recambio cuando se deteriore
  • No fumes mientras trabajas
  • No acudas a trabajar ebrio/a ni bebas en el trabajo
  • Pasa desapercibido/a. Trata de que tu vestimenta personal no sea llamativa ni sugerente

2 Puntualidad

La puntualidad es un requisito indispensable en cualquier empleo, pero en nuestro sector más ya que, en la mayoría de las ocasiones, nuestros clientes contratan nuestros servicios por un tiempo de trabajo determinado.

Planifica tus desplazamientos con tiempo suficiente para que a la hora de inicio del servicio estés en condiciones de empezar a trabajar (convenientemente uniformado/a y con los útiles preparados) ¡Mejor llegar 5 minutos antes que 5 minutos tarde!

Pese a que no debería de suceder, a cualquiera puede surgirle un contratiempo. En ese caso recuerda siempre tener a mano el teléfono de tu supervisor/a, del Dpto. de RR.HH. o incluso del cliente para preavisar con la mayor antelación posible.

Si fichas al iniciar y al finalizar tu jornada, no falsifiques el control de fichajes y asistencia establecido (ni el tuyo ni el de tus compañeros). En Grupo TESCO tenemos mucha experiencia en prestando servicios, créenos, si haces trampas, lo descubriremos.

Se responsable, no faltes a trabajar sin causa justificada y sin preavisarnos. Asimismo, nunca abandones tus tareas sin que exista una causa justificada y hayas preavisado a tu supervisor/a o al Departamento de Recursos Humanos 902 702 803.

3 Cortesía

Parece evidente, pero el trato y la presencia en cualquier servicio profesional marcan la diferencia.

Sigue los siguientes consejos:

  • Saluda educadamente (buenos días / buenas tardes) al llegar y despedirte
  • Emplea “por favor” y “gracias” siempre que entables una conversación
  • La relación con los clientes debe de ser siempre formal. Trátales de usted a no ser que indiquen lo contrario
  • Ten una actitud positiva: Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes en todo momento.
  • Ante una queja o sugerencia, presta mucha atención a lo que te comunica, escuchando los detalles para extraer la máxima información, resolver la queja y evitar que vuelva a ocurrir
  • Aunque el cliente no tenga razón, nunca discutas con él. Es preferible que le indiques que ha habido un malentendido y que posteriormente contactes con tu supervisor/a para aclarar las dudas.
  • Nunca faltes al respeto, emplees palabras ofensivas, alces la voz o acoses a nadie
  • Si en algún momento entablas una conversación con el cliente o con tus compañeros (fuera del horario laboral), te recomendamos no hablar de fútbol, política o religión. Evita la confrontación.

En definitiva. Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti.

Todo el mundo sabe que la sonrisa es contagiosa, ¡Saca tu mejor sonrisa y conquista al cliente con tu simpatía!

4 Compañerismo

Respeta a tus compañeros/as y trabaja en equipo. Aunque al trabajar en las instalaciones de los clientes no nos conocemos todos, recuerda que todos estamos en el mismo barco; en Grupo TESCO somos una gran familia.

¡Ojo! Bajo ningún concepto son aceptables discusiones entre compañeros/as, en caso de tener discrepancias con alguno de tus compañeros/as contacta inmediatamente con tu supervisor/a o con el Departamento de Recursos Humanos 902 702 803 para que te ayuden a resolverlas.

5 Ruidos

Si tu jornada de trabajo coincide con la del cliente, debes de trabajar en silencio. Ten especial cuidado evitando ruidos que puedan interferir en su trabajo, molestar a sus empleados o incluso a sus propios clientes.

Siempre que necesites comunicarte con el cliente o con tus compañeros/as, mantén un nivel sonoro moderado. Hablar en voz alta, gritar en forma que moleste a las personas que están a tu alrededor o perder el tiempo conversando sobre asuntos que no tienen relación con tus funciones perjudicará la calidad de tu trabajo y del servicio contratado por el cliente.

Nunca utilices el teléfono móvil ni auriculares mientras trabajas, pueden ser motivo de distracción y accidente. Para evitar tentaciones, te aconsejamos que los dejes en tu taquilla o en el almacén que el cliente haya habilitado para Grupo TESCO.

6 Responsabilidad

Durante las horas de trabajo, no portes armas u objetos peligrosos (por ejemplo cortantes) que pongan en peligro la seguridad del cliente o de algún compañero de trabajo.

En ningún caso lleves a cabo actos que pongan en peligro la seguridad de alguna de las personas que están a tu alrededor.

Ten en cuenta que el material y/o maquinaria que te facilitamos desde Grupo TESCO sirve únicamente para llevar a cabo tus tareas en el lugar de trabajo, por lo tanto, no te lleves, ni lo deteriores y vela por que se encuentre en el mejor estado posible. Recuerda que los materiales que te facilitamos no solo son tu mayor herramienta de trabajo sino que su estado de conservación también proyecta una imagen determinada de Grupo TESCO.

Cuando emplees maquinaria, respeta las normas de circulación (tanto en el interior de las instalaciones del cliente como en el exterior). Si Grupo TESCO te facilita un vehículo es para facilitarte tu transporte, no para que lo utilices de forma imprudente.

7 Fórmate

Es tan importante aprender al inicio de nuestra carrera profesional como mantenerse actualizado constantemente. ¡No te quedes estancando! Investiga sobre las nuevas tendencias del sector y trata de aplicarlas en tu día a día. En Grupo TESCO estaremos encantados de que escuchar tus sugerencias para mejorar el servicio que prestamos a nuestros clientes.

8 Orden

El estado del almacén, del puesto o del carro de trabajo crea una impresión inmediata en los clientes. Asegúrate de que las herramientas y equipos de trabajo (carros, cubos, etc.) se encuentren en buen estado, perfectamente limpios y ordenados en su lugar correspondiente y de que no supongan un riesgo para nadie.

Ten en cuenta que mantener el espacio de trabajo ordenado disminuye la pérdida de tiempo dedicado a la búsqueda de herramientas y permite trabajar con mayor productividad. En menor tiempo, harás más.

Durante el servicio, evita situar los elementos de limpieza interfiriendo los lugares de paso de las personas. Mantén las mangueras y los cables enrollados cuando no se estén usando. De este modo evitarás accidentes.

9 Cuida del medio ambiente

¿Sabías que cada 10 contenedores de papel para reciclar se evitará la tala de 1 árbol, el consumo de 250 litros de petróleo o la contaminación de 25.000 litros de agua?

En Grupo TESCO somos una empresa sostenible con el medio ambiente, ayúdanos cuidar el planeta y sigue los siguientes sencillos consejos:

  • Recicla y clasifica los residuos en función de su naturaleza y deposítalos en los contenedores adecuados evitando que se mezclen con otros residuos
  • Residuos peligrosos: Almacena los residuos que tengan la consideración de peligrosos (envases vacíos que hayan contenido sustancias peligrosas, disolventes y fluorescentes) y trasmíteselo a tu supervisor/a para que posteriormente podamos depositarlos en contenedores adecuados o llevarlos al punto limpio más cercano. ¡Nunca los deposites en contenedores de residuos urbanos y asimilables!
  • ¡Ahorra todo lo que puedas en agua!
  • Infórmate: Lee las etiquetas y las fichas técnicas; sigue siempre las instrucciones del fabricante en lo relativo a dosificación de químicos y bajo ningún concepto los mezcles
  • Exprime los recursos que te facilitamos: Utiliza el material hasta agotar su vida útil. Evita las mermas y desperdicios.
  • ¡Ahorra electricidad!:
    • Aprovecha la luz natural en la medida de lo posible y una vez terminada tu jornada laboral o siempre que no sea necesaria su utilización, asegúrate del apagado de las luces y de todos los dispositivos eléctricos.
    • Por regla general, no varíes la temperatura de las instalaciones del cliente. Solo si el cliente lo permite, fija la temperatura en rangos razonables (20ºC en invierno y 24ºC en verano). Ten en cuenta que bajar 1 grado la temperatura en verano incrementa el consumo de energía en un 8% y subirla 1 grado en invierno incrementa el consumo de energía en un 10%.
    • Evita pérdidas de temperatura cerrando puertas y ventanas.

10 Sorpréndeles

Para sorprender a los clientes solo es necesario creatividad. Demuestra que eres detallista y sigue los siguientes consejos:

  • Apréndete sus nombres y apellidos, pero mantén las formas, recuerda tratarles de “Usted”.
  • Si trabajas en horario laboral del cliente, saluda siempre al llegar y despídete al marcharte.
  • Identifica a los “peces gordos”: ¡Esmérate más en los despachos de los jefes; que son los que nos contratan!
  • Si las conoces, felicítales en fechas señaladas (por ejemplo cumpleaños)
  • No tengas miedo a intégrate: Celebra con ellos sus logros y haz que te consideren uno/a más de su equipo
  • Demuéstrales que te importa tu trabajo y pídeles que te den su opinión sobre tu desempeño
  • Estimula sus sentidos: ¿Por qué no espolvorear algo de ambientador al terminar el servicio?
  • Hazte visible: Aunque no trabajes en horario laboral del cliente ¿Por qué no dejarles de vez en cuando una nota con una carita sonriente?

¡Trata de buscar pequeños detalles que te hagan destacar respecto al resto de tus compañeros/as y ganarte la confianza del cliente!

¡Recuerda que, a veces, una sonrisa da más luz que toda una central eléctrica!

Ten en cuenta que estos detalles quizás sean lo suficientemente relevantes como para que el cliente recomiende Grupo TESCO a sus conocidos y nos permitan seguir creciendo contigo.

Y recuerda… los trapos sucios se lavan en casa

¡Los clientes ya tienen suficientes problemas! Créeme, no quieren que nosotros les generemos más, por ello, cualquier problema de trabajo debe de ser resuelto internamente en Grupo TESCO, siempre sin implicar al cliente.

Contacta con tu supervisor/a o con el Departamento de Recursos Humanos 902 702 803. Somos tus compañeros, estamos para ayudarte.

Como ves en Grupo TESCO queremos diferenciarnos de la competencia cuidando el servicio que prestamos al más mínimo detalle. Somos conscientes de que sin ti no lo conseguiremos así que… ¡Contamos contigo!