FAQ’S 2018-03-21T16:43:14+00:00

F.A.Q.

Prestamos servicio en todo el territorio nacional, en Andorra y Portugal

Tenemos más de 40 años de experiencia en la prestación de servicios de:

  • Facility Management
  • Limpieza
  • Jardinería
  • Seguridad y servicios auxiliares
  • Control de plagas – desinsectación, desratización y desinfección (DDD)
  • Mantenimiento
  • Sociosanitarios / Servicios de Ayuda Domiciliaria (SAD)

Prestamos servicio a todo tipo de sectores:

  • Corporativo y retail: Edificios corporativos, Oficinas, Sucursales y Locales comerciales
  • Grandes superficies: Centros comerciales, Parques de ocio, Instalaciones deportivas, Aeropuertos,
    Aparcamientos
  • Industrial: Fábricas, Siderúrgicas, Metalúrgicas, Cementeras, Químicas, Petroquímicas, Farmacéuticas,
    Papeleras, Téxtiles
  • Sociosanitario: Hospitales, Residencias, Centros de día, servicios de ayuda a domicilio (SAD)
  • Transporte: Transporte en carretera (minibuses, autobuses, etc.), medios de transporte ferroviario (trenes, tranvías, etc.), medios de transporte aéreo y medios de transporte naval
  • Educativo: Escuelas infantiles, Colegios, Campus universitarios
  • Agroalimentario: Industria cárnica, pesquera, láctea, Mercados y Supermercados, Restaurantes,
    Colectividades
  • Hoteles
  • Administración Pública: Limpieza viaria, Espacios y edificios públicos de la Administración Pública
    Local, Autonómica y Estatal.

Sí, estamos especializados en la prestación de servicio a empresas (B2B) y a Administraciones Públicas (B2G)

No, no prestamos servicio a particulares. Estamos especializados en la prestación de servicio a empresas (B2B) y a Administraciones Públicas (B2G)

Puedes contactarnos telefónicamente en el 902 702 803

También puedes rellenar nuestro formulario de contacto y Nuestra Fuerza de Ventas te contactará en un máximo de 48 horas para continuar con la confección de tu presupuesto.

Si contamos con suficiente información, no es imprescindible, aunque visitar las instalaciones de nuestros
clientes previo a la confección del presupuesto nos ayuda a ajustar al máximo el presupuesto a las
necesidades de nuestros clientes.

El 99% de los profesionales que empleamos para la prestación de los distintos servicios que prestamos es
personal propio, es decir, contratado y cotizando en la seguridad social directamente por Grupo TESCO.

Salvo para tareas puntuales, es política interna no subcontratar a otras empresas o a personal autónomo.
Nuestros profesionales están formados, plenamente capacitados, uniformados y disponen de la mejor
maquinaria, útiles y productos necesarios para llevar a cabo nuestros servicios.

Por todo ello y mediante la definición de Service Level Agrreements (SLA’s), el seguimiento del servicio
a través de Key Performance Indicators (KPI’s) y la supervisión física constante del desempeño de
nuestros profesionales y de las instalaciones de nuestros clientes, somos capaces de prestar servicios con
en estándar de calidad muy superior al prestado por nuestra competencia directa y por las nuevas
“agencias” online que únicamente actúan como meros intermediarios y se limitan a poner en contacto
autónomos con clientes (en su mayoría particulares) cobrando una comisión por cada servicio prestado.

Sí, nos hacemos responsables de cualquier daño que nuestros profesionales puedan ocasionar en las
instalaciones de nuestros clientes.
Disponemos de todo tipo de seguros profesionales, entre ellos el de Responsabilidad Civil, con cobertura
hasta una cuantía de 600.000 € por sinestro y año.
También disponemos de los distintos seguros de accidentes laborales en función de lo que determina cada
Convenio Colectivo de actividad.

Sí, comprendemos que cuando nuestros clientes nos demandan servicio urgente es porque realmente lo
necesitan.
Cuando las cosas se tuercen, no importa la fecha ni la hora, todos nuestros profesionales se desviven por
resolver las incidencias de nuestros clientes.

Sabemos que en esos momentos es cuando construimos
relaciones duraderas. Adicionalmente ponemos a disposición de nuestros clientes un call center para la atención de incidencias
y urgencias 24 horas x 7 días a la semana x 365 días al año.
Nos comprometemos a gestionar las incidencias de nuestros clientes en máx. 24 horas y a resolverlas en
máx. 48 horas

Sí, tenemos capacidad para prestar servicio en el día y a la hora que necesiten nuestros clientes.
Salvo indicación expresa, la frecuencia de trabajo expresada en nuestros presupuestos no contempla la
prestación del servicio en domingos, festivos y/o jornadas nocturnas (entre las 22:00 y las 06:00 horas).
La prestación del servicio en domingos, festivos y/o jornadas nocturnas requiere la aplicación de una
tarifa diferente a la ordinaria.

Estamos acostumbrados a custodiar llaves, operar con alarmas y, en general, a gestionar cualquier sistema
de seguridad o del control de accesos, de modo que no tenemos inconveniente en prestar servicio cuando
nuestros clientes no se encuentran en sus instalaciones.

Sí, en el coste del servicio incluimos desplazamientos, maquinaria, útiles y productos necesarios para
llevar a cabo nuestros servicios. Estando, estos convenientemente homologados por la Dirección General
de Salud Pública.

En Grupo TESCO primamos el empleo de productos químicos formulados con materias primas
respetuosas con el medio ambiente y 100% biodegradables (aeróbica y anaeróbicamente). Dichos
productos están certificados con European Ecolabel, la etiqueta ecológica otorgada por la Unión Europea
a aquellos productos que aseguran un bajo impacto ambiental en todo su ciclo de vida.
Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y con la salud de nuestros profesionales.

Sí, contamos con un catálogo muy amplio de referencias tanto de sistemas de dispensación y
complementos de aseo como de consumibles higiénicos.
En Grupo TESCO apostamos por la instalación de novedosos sistemas de dispensación que fomentan el
ahorro de costes y la preservación del medio ambiente.

Una vez seleccionada la referencia que desea nuestro clientes, nuestros profesionales asignados a cada
servicio se encargan del proceso de aprovisionamiento y de la reposición los consumibles higiénicos en
sus dispensadores, de modo que nuestros clientes puedan despreocuparse de este asunto.
La facturación se realiza mensualmente según el consumo real en el que incurre cada cliente.

.

Sí, prestamos servicio de Property Management a empresas (no a particulares), en el que nos encargamos
con personal propio de todos los servicios que precisa un piso de alquiler.

Tenemos amplia experiencia en la prestación de servicios a hoteles, residencias y alojamientos que se
alquilan en plataformas online similares a Airbnb, HomeAway, Wimdu, etc.

Nuestro Dpto. de RR.HH. y en especial nuestros supervisores, encargados y Key Account Managers
(KAM), trabajan estrechamente con nuestros clientes para que el proceso de asignación de personal a
cada servicio se ajuste al máximo a sus necesidades.
En la medida en que nuestros profesionales conviven con nuestros clientes durante la prestación del
servicio, entendemos que estos quieran involucrarse al máximo en el proceso de selección de los mismos.

En este sentido facilitamos a nuestros clientes la incorporación de personal de nueva contratación de su
confianza y realizamos todos los cambios de personal que sea necesario hasta alcanzar un encaje óptimo.

¡No debería ocurrir! Nuestros profesionales están especialmente instruidos para prestar el servicio con
puntualidad, de modo que esta incidencia no debería de darse.
Dado que un volumen elevado de nuestro personal se desplaza empleando transporte público, entendemos
razonable dejar un margen de entre 10 y 15 minutos sobre la hora de inicio del servicio.
En caso de que la falta de puntualidad sea superior a la indicada anteriormente y/o reiterativa, el cliente
puede transmitírnoslo a través del supervisor que le hayamos asignado o contactando directamente con su
interlocutor o Key Account Manager (KAM).

En este sentido, también ponemos a disposición de nuestros clientes un call center para la atención de
incidencias y urgencias 24 horas x 7 días a la semana x 365 días al año.
La resolución de este tipo de incidencia viene dada por la voluntad del cliente, eligiendo entre la
posibilidad de recuperación del servicio no prestado el mismo día o en días posteriores o el abono del
servicio no prestado junto con la factura del mes correspondiente.
Con ánimo de garantizar la reducción al mínimo de este tipo de incidencia, contamos con distintos
sistemas de control de asistencia de personal que ponemos a disposición de nuestros clientes.

¡No debería ocurrir! Nuestros profesionales están especialmente instruidos para avisar internamente con
suficiente antelación en caso de que puntualmente no puedan prestar el servicio, de modo que desde
Grupo TESCO podamos coordinar su suplencia y evitemos que esta incidencia se produzca.
En caso de que se de esta incidencia, el cliente puede transmitírnoslo a través del supervisor que le
hayamos asignado o contactando directamente con su interlocutor o Key Account Manager (KAM).
En este sentido, también ponemos a disposición de nuestros clientes un call center para la atención de
incidencias y urgencias 24 horas x 7 días a la semana x 365 días al año.

La resolución de este tipo de incidencia viene dada por la voluntad del cliente, eligiendo entre la
posibilidad de recuperación del servicio no prestado el mismo día o en días posteriores o el abono del
servicio no prestado junto con la factura del mes correspondiente.
Con ánimo de garantizar la reducción al mínimo de este tipo de incidencia, contamos con distintos
sistemas de control de asistencia de personal que ponemos a disposición de nuestros clientes.

Nuestros profesionales están especializados, informados y formados en Prevención de Riesgos Laborales
(PRL) para la prestación de un servicio en concreto, de modo que en caso de ser necesario llevara cabo
movimiento de mobiliario será necesario que el cliente nos apruebe un presupuesto específico y personal
especializado para llevara cabo esta.

Mantenemos un compromiso absoluto con la preservación del medio ambiente. Por ello entre otras
llevamos a cabo las siguientes prácticas:

1.- Primamos el empleo de productos químicos formulados con materias primas respetuosas con el
medio ambiente y 100% biodegradables (aeróbica y anaeróbicamente). Dichos productos están
certificados con European Ecolabel, la etiqueta ecológica otorgada por la Unión Europea a aquellos
productos que aseguran un bajo impacto ambiental en todo su ciclo de vida.
2.- En la medida de lo posible, no generamos residuos peligrosos.
2.- Estamos inmersos en pleno proceso de sustitución de nuestra flota actual de vehículos de combustión
interna por vehículos híbridos y eléctricos.
3.- Invertimos en la adopción de nuevas tecnologías limpias tales como las limpiezas en altura a través
de pértigas pértigas telescópicas mediante sistemas de osmosis inversa (agua pura), evitando el empleo de
maquinaria y plataformas elevadoras alimentadas por combustibles.
4.- Reciclamos los residuos que generamos, clasificando y depositando en gestores autorizados los
residuos voluminosos, biosanitarios, químicos, tóxicos y/o peligrosos.
5.- Concienciamos a nuestros clientes y profesionales para reducir al mínimo el consumo de energía y
agua durante la prestación del servicio, poniendo en marcha prácticas como las siguientes:

  • Fomentamos la prestación del servicio durante horas diurnas con ánimo de aprovechar la luz solar y
    evitar incurrir en consumos eléctricos.
  • Velamos porque luces, interruptores y equipos electrónicos permanezcan apagados siempre que sea
    posible.
  • Mantenemos las ventanas de las instalaciones de nuestros clientes bien cerradas durante la noche y
    cuando las temperaturas son bajas con ánimo de conservar el calor y evitar la necesidad de encender la
    calefacción. Aprovechamos las altas temperaturas para hacer lo contrario.
  • Nunca dejamos correr el agua cuando no se esté utilizando o consumiendo.
  • Incentivamos el consumo de consumibles higiénicos confeccionados con celulosa reciclada.
  • Ofrecemos la posibilidad de instalar contenedores y papeleras de reciclaje (papel y cartón – color azul,
    envases de plástico, metálicos y tipo brick – color amarillo, vidrio – color verde y resto) para fomentar la
    separación de residuos entre el personal de nuestros clientes.

Nuestro estándar en la frecuencia de supervisión física del desempeño de nuestros profesionales y de las
instalaciones de nuestros clientes, es en frecuencia mensual.
En caso de inicio o detección de incidencias en el servicio la frecuencia de supervisión se duplicará hasta
que desaparezca el motivo de la incidencia.

Adicionalmente ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de supervisar con mayor
frecuencia o incurso dotar el servicio con supervisores y/o encargados en caso de que sea necesario.

El proceso de subrogación trabajadores supone que cuando uno de nuestros clientes cambia de proveedor
para la prestación de determinados servicios, la nueva empresa adjudicataria del servicio debe de hacerse
cargo de los trabajadores que venían prestando servicio para la adjudicataria anterior.
La nueva adjudicataria está obligada por Ley a mantener las mismas condiciones laborales que los
trabajadores mantenían con la adjudicataria anterior (salario, jornada, antigüedad, categoría, etc.).
El único propósito de la subrogación de trabajadores es garantizar la estabilidad laboral de los
trabajadores de determinados sectores de actividad.
El proceso no supone la firma de un nuevo contrato para los trabajadores subrogados, se formaliza
mediante un documento entre trabajador y la nueva empresa adjudicataria, de modo que no se interrumpe
la relación laboral en ningún momento.

Pese a que pueda parecer complejo, este un trámite habitual al que las empresas de servicios estamos
acostumbrados a realizar. Nuestros clientes no intervienen en el proceso.
Entendiendo que muchos de nuestros clientes se plantean el cambio de proveedor debido a su
insatisfacción con la empresa con la que han contratado sus servicios, Grupo TESCO debido al alto
volumen de personal del que dispone, facilitará distintas alternativas a cliente y trabajador/es hasta
alcanzar un encaje óptimo.

Tener a un trabajador ilegal puede acarrear sanciones entre 6.001 € a 60.000 €. Adicionalmente, la
Seguridad Social reclamará las cantidades no ingresadas en el pasado en materia de cotizaciones sociales
por el trabajador ilegal.

Igualmente, tener a trabajadores ilegales, puede acarrear penas de cárcel.
Dichas sanciones y condenas se verían enormemente agravadas en caso de que un trabajador ilegal
sufriera un accidente durante su jornada laboral.

A lo largo de los últimos años han proliferado en internet las erróneamente denominadas “agencias” /
plataformas online que comercializan a través de sus e-commerce servicios de todo tipo (limpieza,
servicios auxiliares, asistencia doméstica, etc.), en su mayoría orientados a clientes particulares.

Este tipo de empresas, no cuentan con la experiencia que se desprende de una trayectoria dilatada en la
prestación de servicios a terceros y únicamente actúan como meros intermediarios y se limitan a poner en
contacto a trabajadores autónomos con clientes, cobrando una comisión por cada servicio prestado.
Basan su modelo de negocio en la “Tarifa Plana” reducida de 50 € / mes que el Ministerio de Empleo y la
Seguridad Social instauraron en 2013 para impulsar el autoempleo (autónomos) y a los nuevos
emprendedores.
Los servicios que comercializan estas “agencias” los prestan únicamente nuevos autónomos, a quienes
dado el bajo coste de la “Tarifa Plana” les compensa trabajar a precios muy bajos.
Su modelo de negocio no es sostenible en el tiempo ya que la “Tarifa Plana” reducida tiene una vigencia
temporal limitada y el nuevo autónomo que inicialmente se beneficia de ella verá como esta se
incrementa progresivamente a medida que pasa el tiempo, dejando de compensarle trabajar a precios muy
bajos. Por ello, la rotación de personal en estas empresas es muy elevada.
Adicionalmente, las plataformas online no realizan ningún tipo de supervisión física de su personal ni de
las instalaciones objeto de servicio, no disponen de maquinaria (salvo que la que puedan aportar los
propios autónomos) ni de un catálogo homogéneo de útiles ni productos.

Por último cabe destacar que el modelo de contratación de estas empresas no es legal ya que la mayoría
de sus trabajadores se encuentran en situación de “falso autónomo” tal y como ya ha determinado en
varias ocasiones la Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
Por último es necesario tener en cuenta que el personal en esta situación de “falso autónomo” tiene sus
derechos reducidos al mínimo y, por ejemplo, no dispone de vacaciones, días de asuntos propios, etc.
Además, las “agencias” online podrían prescindir de ellos de un día para otro sin tener que justificarlo o
indemnizarlos.

Ejemplos de todo ello son las multinacionales HomeJoy, que dejó de operar en julio de 2015, y Helpling,
que en menos de un año se vio obligada a abandonar su negocio en España o incluso la española Eslife,
que también dejó de operar a instancias de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. Si bien a día de
hoy existen muchas otras plataformas que tratan de replicar el mismo modelo de negocio.

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